【この記事を読むのに必要な時間は約 12 分です。】

もともと革靴が好きなのですが、スニーカーもここ2年で10足ほど買い足しています。毎週のように何かしら新モデルが発売しているので全てを追うことはできませんが、気に入った獲物があれば発売当日店頭・オンラインの二刀流で争奪戦に参加できるのは革靴にはない楽しみです。供給が極端に少ないレアモデルは本当に戦争で、直近だと2018年1月末に発売された【NIKE Air Jordan4×Levi's】のコラボスニーカーが警察も出動するレベルの熱狂騒ぎとなりました。

Levi's原宿店で8000人、心斎橋店で5000人の行列が発生し、ドレスコードを設定しない、身分証明が不必要な売り方に批判が殺到していました。まぁ私はそういうコンマ1以下の確率をもぎ取るほどの運も一日中人混みの中で過ごす気力も持ち合わせていないのでこちらのモデルは眼中になかったのですが、スニーカーに限らず転売野郎どもが絡むとロクなことになりませんよね。

さて本題、

atmosのオンラインで予てより狙っていたブツをオーダーしました。それがコチラです。

NIKEオンライン⇒https://www.nike.com/jp/launch/t/vapor-street-black-anthracite

スニーカーウォーズ⇒http://sneakerwars.jp/items/view/7428

NIKEのVAPORシリーズは一足も持っていないので遅かれ早かれ突撃しようと思っていたところ、ランニングシューズの決定版である"Vapor fly ELITE(ヴェイパーフライエリート)"のタウンユース版である"Vapor Street Flyknit(ヴェイパーストリートフライニット)"が登場。アッパーは伸縮性に優れた"FLYKNIT(フライニット)"で軽量性と通気性を、"REACT(リアクト)フォーム"をソールに搭載し快適さとクッション性が両立されています。

モデル名にVaporが入っているものの、"VAPOR MAX"ではなくガチランニングシューズの系譜ということで発売当日楽勝で買えるかな〜と思いきや、NIKEオンラインは即完売… 店頭分も抽選販売だったようでこれも転売野郎どもの餌食か…と意気消沈していたところ、、、

 

ありました!

atmosオンライン⇒http://www.atmos-tokyo.com/shop/g/gaq1763-001a250cmblck00/

マイサイズは27.5 or 28 でともに在庫あり、ラージサイズは再入荷案内を待つこととなる状況です。

普通のオンラインショップなら遅くとも翌日出荷されるだろうと思い、即クレジットで決済しました。

「注文を受領しました」の自動メールが来て出荷を待つばかり。早けりゃ日曜日には履けるかな〜と楽しみにしていたのですが、、、

オンラインの対応

発売から1週間経過した今、一切の音沙汰なし。

「は?在庫あるんじゃなかったの?」とWeb問い合わせしてみるとこんな回答が返ってきました。

商品ページには在庫有になっていたにも関わらず「お取り寄せ商品で7~14日かかるから待っとけ」と随分偉そうな回答。

「注意事項にもそんなん書いてないし、お取り寄せしなきゃいけないならラージサイズみたいに赤字で書いとけタコ。24時間以内に回答がないなら消費者庁に連絡するから」と返しときました。待たせるなら入荷連絡待ちにしとけや。

今の時代、海外店舗でも「〇〇日後には出荷できるからしばし待っててね〜」と向こうからチャット飛ばしてくれるところがあるのに、このatmosというショップは聞かれなきゃ回答しない上にさも客が待つのが当たり前のスタンス、しかも一切の謝罪なし。

さらに腹が立つのはこっちはまだ受け取っていないのに「お買い忘れはございませんか」やら「カートにまだ残ってますよ」と販促の自動メールを飛ばしてくる点。誰がこんなカスみたいなショップで追加購入するかよ。

実店舗はどうか

実店舗に在庫があればその場で引き取ってこようと思い、心斎橋のsports Labsへ出向いてみました。

客の9割はチャイナかコリア、0.5割が他の外国人で残りがジャパニーズってところ。

店舗にも初めて行って驚きだったのが、店員と客の見分けが付かない。よくよく見てみると「STAFF」と書かれた3cm×5cmくらいのバッジを首元に付けているだけ。もっと分かりやすく店員全員揃ったシャツか帽子付けとけって指摘したくなりました。

壁一面にスニーカーが並んでいる中で獲物のVapor Street BLACKは見当たらなかったので、探すのに苦労したウェイっぽい店員に聞いてみるも目も合わせず「アッ…品切れです(ボソボソ)」で一蹴、すぐ裏へ行ってしまった… こっちはまだ聞きたかったことがあるのに、接客していいレベルちゃうぞ。

オンラインがあのレベルなら店員のレベルも知れとるやろなと思っていましたがここまで酷いとは。不信感しかないので普段気にならないようなところも目がついてイライラします。

オンラインショップ悪評集

実店舗で狙っていたものがその場で買えるならヨシでしょうが、問題はオンラインショップ。

atmos直営店と楽天店があります。今回私が使ったのは直営店の方ですが、入荷待ちとなっていないのに入荷待ちの状況でテメェの方から連絡をよこさないようなショップです。楽天の方はどうかなと評判を調べてみると数々の悪評が出てきました。いくつか紹介しましょう。

キャンセル不可

オンラインショップでクーリングオフが適用できないことを悪用しているかのようなショップです。
ある商品を誤って注文し、HPに記載の注文後の変更手順に従い翌営業日の午前9時までにキャンセルの連絡をしました。
未発送、未決済状態です。
取り合ってもらえず、楽天の問い合わせに仲裁を依頼し、今後同じ様な想いをする方もいらっしゃると思うので返品方法の表示における改善や再度キャンセルのお願いを依頼しました。 しかし、楽天側の担当の度重なる依頼にもショップは応じず(メールすら返信せず)強制的に決済と商品商品送付が行われました。
PCのHPではショップレビューのリンクがわかりにくく、在庫があるかも分からない商品(確実にある商品でないもの)を販売しているため、店側がかなり優位な状態で商品を販売していると思われます。(キャンセルは不可&在庫が商品がなければ店側から強制キャンセル)
この様な状態で販売を続けており、事後の店側の対応は最低レベルかと思います。その他のショップでも在庫管理はきちんとネットでも行っており、この様な状態を発生させないような努力をしていますが、当ショップはショップレビューの口コミにもあるように改善のきざしもみられません。
楽天は10年以上色んなショップで使ってますが、今までこんな対応の悪いショップは初めてです。 これから利用される方は本当によく考えて、ご注文することをお勧めします。 また、ショップには消費者目線で在庫管理のネット表示方法の改善、返品方法の記載の改善、ショップレビューを堂々とHPのTOPリンクに掲載し、運営を行っていただきたいです。

納期の書き換え

ナイキのパーカーを注文しましたが1ヶ月たっても届かずいつのまにか商品ページには12月中旬から下旬に発送と記載されていました。
問い合わせのメールを送っても返信はこず、ありえません。
ゾゾタウンなどにも出品されていたので、注文が思うよりもあって生産が間に合わないのか、考えてから出品してください。
ユーザーはすぐに欲しいので買っているので生産と出品の面を見直した方がいいです。

最悪な梱包状態

箱の状態がかなり悪かった。潰れており、破れもあった
配送時に使われるダンボールには宅配業者への取り扱いのおねがいが書いてあったが そんなの書く前に自分らの商品の取り扱い方をどうにかしろと。
オンラインなら何してもいいと言う風潮なのかな?この会社は。

最悪な商品状態①

購入時は在庫有だったのに、購入後2週間商品が届かない
シューズを購入したが、ソールが汚れており試着品が送られてきた
ソールのみでなく、外に置いてあったのか黄ばみや汚れがあった
もう二度とこの店から購入しません。

最悪な商品状態②

スーパースタースリッポンを購入しました。
店舗で試着して履き心地に感動しネットで少しでもお値打ちにとネット購入しました。
履いてみて違和感。店舗ではいたときのようなフィット感がありませんでした。特に片足だけブカブカな感じにかかとがパカパカしました。脱げるほどじゃないですが。
脱いでよくみてみると履き口の形が全然違いますサイズは同じようですが、だれかが履いて履き口も中も伸びたのでしょうか? すごくショックです。
これはネットで買ったのが悪かったとおもうしかないのでしょうか? 非常に残念です。

キャンセルの返事なし

注文のキャンセルを行なったのですが、キャンセルのメールを送ったのに返信一切なし
履歴確認したら商品はキャンセルされていたのですが、メールの返信がなかったため、正常にキャンセル処理がされているか心配になりました。
2度目の利用でしたが、前回は商品状態が微妙でした。いいショップとは言えないと思います。

杜撰な在庫管理

こちらの店の在庫管理は杜撰の一言です。
人気の商品があるようになっていますが、実際には在庫を切らしています。
過去に3回購入を試みましたが、その内二回も在庫有りで注文しましたが、その後に在庫がない為出荷できないと言われました
しかも店舗の休み期間であったため、4日程経ってからの出荷できない旨の連絡でした。
同じ商品で、他店でも商品がある場合はそちらで買われた方が良いと思います。

誤発送

色違いの物が届きました
シュータンのデザインも違うので、別の商品が送られてきたと言った方が正しい言い方ですかね。
多くの方がレビュー書かれていますが、なかなかお目にかかれないダメダメショップなようですね。
もう二度とここでは購入しないな。 悪いと思っているなら詫びの連絡でも欲しい所です。
※追記します。 お詫びのご連絡頂いたので評価変えます。誠意は伝わりました。 ただ無い商品の画像をアップしておくのはトラブルの元です。在庫管理はしっかりなされた方がいいですよ。

送料の二重取り

2足購入したが、共に購入直後に「予約商品」に切り替わる狡猾な仕組み
こちらから催促しなければいつ届くかすらの連絡が来ない&放置(催促をするとすぐに教えてはくれますが)
キャンセルのメールを送れば電話でのキャンセル阻止
元々配送日が異なるのでという話で配送料を2重に払うと、何故か両方同じ日に届く
段取りも全てむちゃくちゃ。
NIKEの商品だったが普通に公式で買えばよかったと後悔しています。
もう2度と購入することはないですね。

対応の遅さ、謝罪は納入後

レスポンスが悪い。売ることしか考えていない店という印象で、キャンセルするにもできず、商品が届くまで不安でした。
詐欺サイトに注意と自ら書いており、逆に疑って調べた程です。
「お取り寄せ(7日~14日程度でお届け)」の表示だったので、クリック。
しかし、この情報が不正確でした。1ヶ月少々過ぎても何ら連絡もないので、問い合わせのメールを送ったが、返答なし
再度のメールでようやく「取り寄せ依頼中で入荷待ち。今週中に入荷予定」との回答あり。
「今週中」にもかかわらず、そこからようやく2週間経って商品が配送されてきた。当初の予定(7~14日)からかけ離れた、ほぼ2ヶ月での納品。
有名店なのかもしれないが、レアな商品を扱うことを重視し、客を軽視しているとしか思えない。
約束が守れないときにはきちんとした説明が必要だと思う。報告、連絡というのは仕事の基本ですから。また(自宅用だからこだわりはないものの)箱もぐしゃっとつぶれていた。商品が遅れたことに相まって、箱のつぶれはあまりいい気持ちではなかった
特に挨拶文もなかったし。通販も接客が大切なんですけどね。
【追記】 その後、このレビューに対して、経緯の説明とお詫びの内容の回答がありました。経緯の説明もきちんとなされており、店舗の不備に対しての謝罪の言葉もあり、納得いくものでした。
レビューにきちんと目を通し、それに対応してくださっていることに、安心しました。コラボ商品、限定商品など数多く取り扱っている店ですので、今後に期待したいと思います。

虚偽の連絡、在庫確認しました→していない

ショップの対応は最悪、配送もすごく遅い
一回キャンセルされたんですが、その理由がメールの返信が当日中に無かったから。
しかし、お問い合わせのメールをしたら3日後も返信無し、対応が悪過ぎる。
配送に関しては、いつまで在庫の確認するのでしょうか?
在庫の確認のメールの次に入荷後の検品作業を行っており… そして、このメールの次にまた、在庫の確認メール。
入荷したんじゃないんですか? 虚偽のメールが多すぎます。

正月ボケみたいな対応

二週間経っても在庫確認とれず、カード決済だけはされてる
メールしても、コピペしたような毎度おなじみ、明日メールします。が20時すぎにやってくるだけ。
今時、在庫確認に、何日かけるのか?流通ルートにも疑問。キャンセルもさせてくれません。
消費者センターに訴えようかな。レベルです。
購入を考えの方、やめた方がいいですよ。他の人のレビューどおり店の姿勢にイラつく確率は高いです。
追記 1/26
先方からキャンセルしました。探して1点実はありましたが。。と、連絡が入りました。お正月休みで、在庫確認がおくれた、実店舗に確認してた。と、理由あるようですが、どんだけ、正月気分の会社と取引してる?ネットないんかい!ってか、普通、物があったらどうするか聞くだろ。ないんでしょ?とツッコミどころ満載の言い訳。基本自分達に非はないという態度でした。

外国人も呆れ顔

Very bad customer services of this shop.I will tell the other people not to buy in the shop.

atmosオンラインは絶対にオススメしない

このような感じでオンラインショップの評判にも様々な悪評が書かれており、我が身を持って体験した次第です。よく分かるわ〜。

規模だけなら国内でダントツにデカいのですが、詐欺まがいの対応をしているショップということは間違いありません。

個人的に体験した内容と他の方々のレビューをまとめると

    ◆在庫有になっていても在庫なしのことが多々あり、早くても2週間、遅ければ2ヶ月以上待たされる。
    ◆その上でストア側からの連絡は一切なく、こちらから連絡してもテンプレ対応。
    ◆商品ページ記載の納期を注文後に書き換えることがあり、在庫管理もシステマチックに行えているとは到底思えな◆い。
    ◆問い合わせ内容に対する回答に虚偽が混じっていることもあり、内部で引き継ぎがきちんとされていない。
    ◆争奪戦となるレア商品にしか目がなく、それ以外の汎用商品の対応は後回し。
    ◆商品状態も悪く試着品を新品と偽って販売。そうじゃなかったとしても管理状態は悪いと言わざるを得ない。

    まぁアンチレビューも混じっているかもしれませんが、私も現在進行形でクソみたいな対応を受けているので、中々に信憑性があると思っています。スニーカーにしろウェアにしろ、こんな信頼の置けないショップで買わず、メーカー直販オンラインストアで購入されることを強くオススメします。店舗については担当者・スタッフ次第なので一概には言えませんが、あまり使う気にはなれない対応でしたね〜

    さっさと出荷日の連絡をくれてりゃこんな記事を書かなくて済んだのに、徐々に怒りのボルテージが上がってきていますよ。注文受領後送られてこないケースはなさそうなので、送られてきたブツの状態とその後のatmosの対応によっては追記にて報告致します。

    Twitterでフォローしよう